HEPSİŞİFA.COM – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

HepsiŞifa.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yasal haklarınızı koruyan şeffaf ve adil bir iade politikası sunuyoruz. Sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

1. GENEL ŞARTLAR

• İade işlemleri yalnızca HepsiŞifa.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

• Ürün iadesi veya değişimi yapılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Cayma hakkı süresi, ürün tesliminden itibaren 14 gündür (istisnalar aşağıda belirtilmiştir).

• İade edilmek istenen ürünlerle birlikte fatura ya da e-arşiv belgesi ibraz edilmelidir.

• İade kargo ücreti, kusurlu ürünler dışında alıcıya aittir.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 15 gereği)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış veya kullanılmış kozmetik, kişisel bakım ve temizlik ürünleri

• Ambalajı açılmış bitkisel ürünler, şifalı otlar, kurutulmuş ürünler

• Gıda takviyeleri, çaylar, baharatlar ve diğer yenilebilir ürünler

• Tesliminden sonra ambalajı bozulan veya hijyenik niteliği kaybolan ürünler

• Son kullanma tarihi kısa olan veya bozulma riski olan ürünler

• Tüketiciye özel hazırlanan kişisel tarifli karışımlar, özeller

• Kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler

3. PLASTİK VE AKSESUAR ÜRÜNLERİN İADESİ

Plastik saklama kapları, şişeler, damlalıklar, cam kavanozlar gibi aksesuar ürünler:

• Kullanılmamış, temiz ve ambalajı açılmamışsa 14 gün içinde iade edilebilir.

• Üründe çizik, kırık veya deformasyon varsa iade kabul edilmez.

4. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilmek istenirse, [Hesabım > Siparişlerim] menüsünden ya da info@hepsisifa.com adresinden yazılı talep gönderilmelidir.

• Kargoya verilen siparişler için iptal yapılamaz ancak ürün iade süreci başlatılabilir (uygun şartlara tabi olarak).

• Ödemesi alınmamış veya stokta olmayan ürünlerde HepsiŞifa.com siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

5. KUSURLU / HATALI ÜRÜNLER

• Ambalajı yırtılmış, dökülmüş veya hatalı gönderilmiş ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde fotoğraflı şekilde info@hepsisifa.com adresine başvurulmalıdır.

• Satıcıdan kaynaklı hatalar (yanlış ürün gönderimi gibi) durumlarında iade kargo ücreti firmamıza aittir.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade edilen ürün HepsiŞifa veya ilgili satıcı tarafından incelendikten sonra, iade onaylanır.

• İade onayı verildikten sonra 10 iş günü içinde ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile yapılır.

• Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

• Kapıda ödeme iadelerinde banka bilgileri doğru şekilde iletilmelidir.

7. NASIL BAŞVURABİLİRİM?

İptal/iade talebi oluşturmak için: