İADE POLİTİKASİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”)
uyarınca, Alıcılar, cayma hakkını kullanarak, teslim tarihinden itibaren 14 gün
içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve “kargo bedeli ödemeksizin”
Ürünleri iade etme hakkına sahiptir.
1. Tüketicinin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkı;
Taksitle satış sözleşmelerine ilişkin hükümler Kanunun 17'nci maddesinde, cayma hakkı ise Kanunun 18 inci maddesinde düzenlenmiştir.
Taksitle Satış Sözleşmelerine İlişkin Yönetmelik 14 Ocak
2015 tarihli Resmi Gazete'de yayımlandı.
Sırasıyla;
iptal hakkı
(1) Tüketici, taksitle satış sözleşmesini yedi gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına
sahiptir.
(2) Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde fesih süresi,
sözleşmenin akdedildiği tarihte başlar; ve mal teminine ilişkin sözleşmelerde,
tüketicinin veya onun belirttiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün. Ancak
tüketici, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren malın teslimine kadar olan süre
içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Mal teslimi ile hizmet ifasının aynı anda
gerçekleştirildiği sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin reddetme hakkına
ilişkin hükümler uygulanır.
(4) Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma
süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla satıcı
veya sağlayıcıya gönderilmesi yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin
cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
(5) Satıcı, sözleşmenin sona erme süresi içinde malı
tüketiciye teslim etmişse, tüketici malı yalnızca düzenli inceleme için gerekli
olduğu ölçüde kullanabilir. Düzenli muayene, ürünün ilk muayenesini içerir.
Tüketici, malın normal durumda olması halinde cayma hakkını kullanamaz.
(6) Tüketici, cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı
ile hizmetin ifasına başlanması hâlinde, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde
cayma hakkını kullanamaz.
(7) Tüketicinin satıcıyı bulmasıyla yapılan finansal
kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
(8) Tüketicinin diğer kanuni sözleşmelere ilişkin cayma
hakkına ilişkin hükümleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde satıcı veya
sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yedi gün
içinde aldığı bedeli ve tüketiciyi sözleşmeden caymaya yönelten tüm belgeleri
iade etmekle yükümlüdür. Tüketiciye hiçbir maliyeti yoktur.
(2) Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma hakkını
kullandığı tarihten itibaren yedi gün içinde sözleşme konusu malı satıcıya geri
göndermekle yükümlüdür. Aksi halde tüketicinin cayma hakkını kullanmadığı kabul
edilir.
(3) Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici malı geri
gönderme masraflarını üstlenir.
2. Tüketicinin mesafeli sözleşmeleri reddetme hakkı
Mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümler Kanunun 48.
maddesinde açıklanmıştır.
Mesafeli sözleşmeler, işyeri dışında akdedilen sözleşmeler
gibi tüketici açısından bazı riskler taşımaktadır. Uzaktan sözleşmelerin temel
özelliği, tarafların işyeri gibi sözleşmenin olağan yapıldığı yerlerin dışında
fiziki olarak bir araya gelmeleridir; mesafeli sözleşmelerin temel özelliği ise
tarafların hiç bir araya gelmemeleridir. Telefon, internet, mektup gibi
araçları kullanarak evinden sözleşme yapan tüketici, satıcı veya tedarikçinin
yüzünü bile görmüyor. Bu tür sözleşmelerdeki sorun, alım-satım sözleşmesinin
genellikle fazla düşünülmeden, sözleşmenin ayrıntıları ve ifası hakkında
yeterli bilgi olmadan, sözleşme şartlarının aynı türdeki mallar için yapılan
sözleşme şartlarıyla karşılaştırılmadan yapılmasıdır. mal. Piyasada bulunan mal
veya hizmetlerin, mallar görülmeden teklif edilmesi ve sonuçlandırılmasıdır. Bu
gibi durumlarda bilgi eksikliğinin telafi edilebilmesi için, tüketicinin Avrupa
Parlamentosu ve Konseyinin 25 Ekim 2011 tarihli ve 2011/83/AB sayılı Tüketici
Hakları Direktifi uyarınca sözleşme ve hizmet hakkında bilgilendirilmesinin
uygun olacağı düşünülmekte ve reddetme hakkı verilmektedir.
Mesafeli Satışlara İlişkin Yönetmelik 27 Kasım 2015 tarihli
Resmi Gazete'de yayımlandı.
Bu Yönetmelik uyarınca tüketicinin sözleşmeden cayma hakkını
kullanması ve tarafların yükümlülükleri aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.
Cayma Hakkı
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde fesih süresi,
sözleşmenin akdedildiği tarihte başlar; Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde
fesih süresi, malın teslim edildiği gün başlar. Tüketicinin veya onun
belirlediği üçüncü kişinin kabul ettiği. Ancak tüketici, sözleşmenin
kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma süresinin belirlenmesinde aşağıdaki hükümler
uygulanır:
(a) tek bir siparişin konusu olan ve ayrı ayrı teslim edilen
mallar söz konusu olduğunda, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin
sonuncu malı teslim aldığı gün;
(b) Birden fazla kalemden oluşan mallarda, tüketicinin veya
onun belirlediği üçüncü kişinin son kalemi teslim aldığı gün,
(c) belirli bir zaman dilimi boyunca düzenli olarak mal
teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü
kişinin ilk malı teslim aldığı gün, taban olarak kullanılır.
(4) Satıcının malı taşıyıcıya devretmesi, tüketiciye
devretmek olarak değerlendirilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının aynı anda
gerçekleştirildiği sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin reddetme hakkına
ilişkin hükümler uygulanır.
Eksik bilgi
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda
bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketiciye cayma hakkı konusunda
usulüne uygun bilgi verilmemişse, cayma hakkını kullanmak için gereken on dört
günlük süreye uyma zorunluluğu yoktur. Her halükarda bu süre, cayma süresinin
sona erdiği günden itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkına ilişkin bilgilerin bir yıl içinde usulüne
uygun olarak verilmesi halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu
bilgilerin usulüne uygun olarak verildiği günden itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanılması
(1) Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma
süresi dolmadan önce yazılı olarak veya verilerin kalıcı olarak saklanması
suretiyle satıcıya veya tedarikçiye gönderilmesi yeterlidir.
(2) Tüketici, cayma hakkını kullanmak için EK'te yer alan
formu kullanabilir veya cayma kararını açıklayan açık bir beyanda bulunabilir.
Satıcı veya tedarikçi ayrıca tüketiciye bu formu doldurma veya web sitesinde
bir vazgeçme beyanı gönderme fırsatı sunabilir. Tüketiciye bir internet sitesi
aracılığıyla cayma hakkı teklif edilmesi halinde, satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin cayma talebinin alındığına dair onayı derhal tüketiciye iletmek
zorundadır.
(3) Telefonla satışlarda satıcı veya sağlayıcı, EK'te
belirtilen formu en geç malın teslimi veya hizmetin sağlanması tarihinden önce
tüketiciye göndermek zorundadır. Bu tür satışlarda tüketici, cayma hakkını
kullanmak için bu formu ve ayrıca 2. paragrafta belirtilen yöntemleri
kullanabilir.
(4) Bu maddede öngörülen cayma hakkının kullanıldığına
ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya tedarikçinin sorumlulukları
(1) Satıcı veya sağlayıcı, varsa malın tüketiciye
ulaştırılması masrafları da dahil olmak üzere alınan tüm ödemeleri, tüketicinin
cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on dört gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya tedarikçi, 1. fıkrada belirtilen tüm
iadeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun
olarak ve tek bir işlem çerçevesinde gerçekleştirir ve tüketiciye herhangi bir
masraf veya yükümlülük yüklemez. .
(3) Cayma hakkının kullanılması halinde, malın 5 inci
maddenin (1) inci fıkrası kapsamında iade için satıcı tarafından belirlenen bir
taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi halinde, tüketicinin malı iade etme
masraflarından sorumlu tutulmaması mümkündür. (G). Satıcı, ön bilgilendirmede
iade taşıyıcısını belirtmemişse tüketiciden iade masrafları talep edilemez. Ön
iade bilgilendirmelerinde belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde
şubesi yoksa satıcı, iade edilmek üzere beyan edilen malı tüketiciden herhangi
bir ek masraf talep etmeden teslim almakla yükümlüdür.
Tüketici yükümlülükleri
(1) Satıcı veya sağlayıcı, malı geri almayı teklif etmezse
tüketici, hakkın kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on gün içinde malı satıcıya veya sağlayıcıya ya da bunlar tarafından
yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Geri çekilme.
(2) Tüketici, sözleşmenin sona ermesi süresi içerisinde malı
kullanımı sırasında işlevselliğinde, teknik özelliklerinde ve kullanım
kılavuzunda belirtilen hususlarda meydana gelen değişiklik veya bozulmalardan
sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılmasının ek sözleşmelere etkisi
(1) Kanunun 30 uncu maddesi hükmü uyarınca, tüketicinin
cayma hakkını kullanması durumunda ek sözleşmeler kendiliğinden sona erer. Bu
durumda tüketicinin, 13 üncü maddenin (2) numaralı fıkrasında belirtilen haller
dışında herhangi bir masraf, tazminat veya ceza ödemesi gerekmez.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını
kullandığını sözleşmenin üçüncü kişiye derhal bildirmekle yükümlüdür.
Cayma hakkının istisnaları
(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki
sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak
değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolü dışında bulunan mal veya
hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya istekleri
doğrultusunda üretilen mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya raf ömrü dolabilen malların
teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, ambalaj gibi
koruyucu unsurları açılmış olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler; Sağlık
ve hijyen açısından dönüşü uygun olmayanlar.
d) Tesliminden sonra başka mallarla karışan ve doğası gereği
ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
(e) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, ambalaj gibi
koruyucu unsurları açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
(f) abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında,
gazete ve dergi gibi süreli yayınların tedarikine ilişkin sözleşmeler.
(g) eğlence veya dinlence amaçlı konaklama, eşya
taşımacılığı, araç kiralama, yiyecek ve içecek sağlama ve boş zaman
hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeler, belirli bir tarihte veya
belirli bir süre için akdedilmelidir.
(ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya
tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
(z) Cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına
başlanan hizmet ifasına ilişkin sözleşmeler.