İade Politikası

İade Politikası

İADE POLİTİKASİ

 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) uyarınca, Alıcılar, cayma hakkını kullanarak, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve “kargo bedeli ödemeksizin” Ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

1. Tüketicinin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkı;

 Taksitle satış sözleşmelerine ilişkin hükümler Kanunun 17'nci maddesinde, cayma hakkı ise Kanunun 18 inci maddesinde düzenlenmiştir.

 Taksitle Satış Sözleşmelerine İlişkin Yönetmelik 14 Ocak 2015 tarihli Resmi Gazete'de yayımlandı.

 Sırasıyla;

 iptal hakkı

 (1) Tüketici, taksitle satış sözleşmesini yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir.

 (2) Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde fesih süresi, sözleşmenin akdedildiği tarihte başlar; ve mal teminine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin veya onun belirttiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulduğu andan itibaren malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

 (3) Mal teslimi ile hizmet ifasının aynı anda gerçekleştirildiği sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin reddetme hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

 (4) Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla satıcı veya sağlayıcıya gönderilmesi yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

 (5) Satıcı, sözleşmenin sona erme süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse, tüketici malı yalnızca düzenli inceleme için gerekli olduğu ölçüde kullanabilir. Düzenli muayene, ürünün ilk muayenesini içerir. Tüketici, malın normal durumda olması halinde cayma hakkını kullanamaz.

 (6) Tüketici, cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması hâlinde, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

 (7) Tüketicinin satıcıyı bulmasıyla yapılan finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

 (8) Tüketicinin diğer kanuni sözleşmelere ilişkin cayma hakkına ilişkin hükümleri saklıdır.

 Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

 (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde aldığı bedeli ve tüketiciyi sözleşmeden caymaya yönelten tüm belgeleri iade etmekle yükümlüdür. Tüketiciye hiçbir maliyeti yoktur.

 (2) Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren yedi gün içinde sözleşme konusu malı satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Aksi halde tüketicinin cayma hakkını kullanmadığı kabul edilir.

 (3) Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici malı geri gönderme masraflarını üstlenir.

 2. Tüketicinin mesafeli sözleşmeleri reddetme hakkı

 Mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümler Kanunun 48. maddesinde açıklanmıştır.

 Mesafeli sözleşmeler, işyeri dışında akdedilen sözleşmeler gibi tüketici açısından bazı riskler taşımaktadır. Uzaktan sözleşmelerin temel özelliği, tarafların işyeri gibi sözleşmenin olağan yapıldığı yerlerin dışında fiziki olarak bir araya gelmeleridir; mesafeli sözleşmelerin temel özelliği ise tarafların hiç bir araya gelmemeleridir. Telefon, internet, mektup gibi araçları kullanarak evinden sözleşme yapan tüketici, satıcı veya tedarikçinin yüzünü bile görmüyor. Bu tür sözleşmelerdeki sorun, alım-satım sözleşmesinin genellikle fazla düşünülmeden, sözleşmenin ayrıntıları ve ifası hakkında yeterli bilgi olmadan, sözleşme şartlarının aynı türdeki mallar için yapılan sözleşme şartlarıyla karşılaştırılmadan yapılmasıdır. mal. Piyasada bulunan mal veya hizmetlerin, mallar görülmeden teklif edilmesi ve sonuçlandırılmasıdır. Bu gibi durumlarda bilgi eksikliğinin telafi edilebilmesi için, tüketicinin Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 25 Ekim 2011 tarihli ve 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi uyarınca sözleşme ve hizmet hakkında bilgilendirilmesinin uygun olacağı düşünülmekte ve reddetme hakkı verilmektedir.

 Mesafeli Satışlara İlişkin Yönetmelik 27 Kasım 2015 tarihli Resmi Gazete'de yayımlandı.

 Bu Yönetmelik uyarınca tüketicinin sözleşmeden cayma hakkını kullanması ve tarafların yükümlülükleri aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.

Cayma Hakkı

 (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

 (2) Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde fesih süresi, sözleşmenin akdedildiği tarihte başlar; Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde fesih süresi, malın teslim edildiği gün başlar. Tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin kabul ettiği. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

 (3) Cayma süresinin belirlenmesinde aşağıdaki hükümler uygulanır:

(a) tek bir siparişin konusu olan ve ayrı ayrı teslim edilen mallar söz konusu olduğunda, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin sonuncu malı teslim aldığı gün;

(b) Birden fazla kalemden oluşan mallarda, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son kalemi teslim aldığı gün,

(c) belirli bir zaman dilimi boyunca düzenli olarak mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün, taban olarak kullanılır.

(4) Satıcının malı taşıyıcıya devretmesi, tüketiciye devretmek olarak değerlendirilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının aynı anda gerçekleştirildiği sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin reddetme hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

 

Eksik bilgi

 (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketiciye cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgi verilmemişse, cayma hakkını kullanmak için gereken on dört günlük süreye uyma zorunluluğu yoktur. Her halükarda bu süre, cayma süresinin sona erdiği günden itibaren bir yıl sonra sona erer.

 (2) Cayma hakkına ilişkin bilgilerin bir yıl içinde usulüne uygun olarak verilmesi halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilerin usulüne uygun olarak verildiği günden itibaren başlar.

 

Cayma hakkının kullanılması

 (1) Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma süresi dolmadan önce yazılı olarak veya verilerin kalıcı olarak saklanması suretiyle satıcıya veya tedarikçiye gönderilmesi yeterlidir.

 (2) Tüketici, cayma hakkını kullanmak için EK'te yer alan formu kullanabilir veya cayma kararını açıklayan açık bir beyanda bulunabilir. Satıcı veya tedarikçi ayrıca tüketiciye bu formu doldurma veya web sitesinde bir vazgeçme beyanı gönderme fırsatı sunabilir. Tüketiciye bir internet sitesi aracılığıyla cayma hakkı teklif edilmesi halinde, satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma talebinin alındığına dair onayı derhal tüketiciye iletmek zorundadır.

 (3) Telefonla satışlarda satıcı veya sağlayıcı, EK'te belirtilen formu en geç malın teslimi veya hizmetin sağlanması tarihinden önce tüketiciye göndermek zorundadır. Bu tür satışlarda tüketici, cayma hakkını kullanmak için bu formu ve ayrıca 2. paragrafta belirtilen yöntemleri kullanabilir.

 (4) Bu maddede öngörülen cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

 Satıcı veya tedarikçinin sorumlulukları

 (1) Satıcı veya sağlayıcı, varsa malın tüketiciye ulaştırılması masrafları da dahil olmak üzere alınan tüm ödemeleri, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

 (2) Satıcı veya tedarikçi, 1. fıkrada belirtilen tüm iadeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tek bir işlem çerçevesinde gerçekleştirir ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklemez. .

 (3) Cayma hakkının kullanılması halinde, malın 5 inci maddenin (1) inci fıkrası kapsamında iade için satıcı tarafından belirlenen bir taşıyıcı aracılığıyla iade edilmesi halinde, tüketicinin malı iade etme masraflarından sorumlu tutulmaması mümkündür. (G). Satıcı, ön bilgilendirmede iade taşıyıcısını belirtmemişse tüketiciden iade masrafları talep edilemez. Ön iade bilgilendirmelerinde belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, iade edilmek üzere beyan edilen malı tüketiciden herhangi bir ek masraf talep etmeden teslim almakla yükümlüdür.

Tüketici yükümlülükleri

 (1) Satıcı veya sağlayıcı, malı geri almayı teklif etmezse tüketici, hakkın kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde malı satıcıya veya sağlayıcıya ya da bunlar tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Geri çekilme.

 (2) Tüketici, sözleşmenin sona ermesi süresi içerisinde malı kullanımı sırasında işlevselliğinde, teknik özelliklerinde ve kullanım kılavuzunda belirtilen hususlarda meydana gelen değişiklik veya bozulmalardan sorumlu değildir.

 Cayma hakkının kullanılmasının ek sözleşmelere etkisi

 (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükmü uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda ek sözleşmeler kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketicinin, 13 üncü maddenin (2) numaralı fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya ceza ödemesi gerekmez.

 (2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını sözleşmenin üçüncü kişiye derhal bildirmekle yükümlüdür.

 

Cayma hakkının istisnaları

 (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

 a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolü dışında bulunan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 b) Tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya istekleri doğrultusunda üretilen mallara ilişkin sözleşmeler.

 c) Çabuk bozulabilen veya raf ömrü dolabilen malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, ambalaj gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler; Sağlık ve hijyen açısından dönüşü uygun olmayanlar.

 d) Tesliminden sonra başka mallarla karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

 (e) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, ambalaj gibi koruyucu unsurları açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

 (f) abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların tedarikine ilişkin sözleşmeler.

 (g) eğlence veya dinlence amaçlı konaklama, eşya taşımacılığı, araç kiralama, yiyecek ve içecek sağlama ve boş zaman hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeler, belirli bir tarihte veya belirli bir süre için akdedilmelidir.

 (ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

 (z) Cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet ifasına ilişkin sözleşmeler.

Anasayfa
0 öğe Sepet
Üyelik
Nakliye Bul
Destek