HEPSİŞİFA.COM KVKK AYDINLATMA METNİ

(Web sitesi ve telefon görüşmeleri için)

HepsiŞifa Doğal Ürünler olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine, saklanmasına ve korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, www.hepsisifa.com internet sitemizi kullanan ve/veya çağrı merkezi üzerinden bizimle iletişime geçen gerçek kişilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

Unvan: HepsiŞifa Doğal Ürünler
Adres: [Şirketin tam adresi]
E-posta: info@hepsisifa.com
Telefon: [Santral numarası]

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Web sitesi üzerinden toplanan veriler:

• Ad, soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• Teslimat ve fatura adresi

• Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgisi hariç)

• IP adresi, çerez verileri, site gezinme bilgileri

Telefon görüşmeleri sırasında toplanan veriler:

• Ad, soyad

• Telefon numarası

• Sipariş, şikayet, talep ve öneri içerikleri

• Görüşme ses kaydı (bilgilendirme anonsu ile)

3. VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Toplanan kişisel veriler şu amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi

• Müşteri hizmetleri desteği sunulması

• Şikayet, talep ve önerilerin değerlendirilmesi

• Müşteri memnuniyeti ölçümleri

• İlgili mevzuata dayalı yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Hukuki süreçlerin yürütülmesi

• Gerekli durumlarda müşteriye bilgilendirme yapılması

4. VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda 3. kişilerle paylaşılabilir:

• Sipariş süreçleri için kargo ve lojistik firmalarıyla

• Yasal zorunluluk durumlarında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla

• Teknik alt yapı sağlayıcılarımız (hosting, e-posta, çağrı merkezi hizmetleri) ile

• Hukuki talepler doğrultusunda avukatlar ve resmi merciler ile

5. VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel veriler;

• Web sitesi üzerindeki formlar, sipariş sayfaları, iletişim formları

• Çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta ve WhatsApp yazışmaları
  yoluyla otomatik ve kısmen otomatik yollarla, aşağıdaki hukuki sebeplerle toplanır:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası (sipariş-veri işlemleri)

• Açık rıza alınması halinde

• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz gereği

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

6. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri öğrenme

• Hatalıysa düzeltilmesini isteme

• Gerekirse silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme

• Zarara uğradıysanız tazminat talep etme

7. İLETİŞİM

KVKK kapsamındaki başvurularınızı, kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte aşağıdaki iletişim adreslerine yazılı olarak iletebilirsiniz: